第4章 ブランド・パーソナリティ
ブランドにはその独自性が欠かせません。その存在感によって、他のブランドとの一線を画します。例えば、企業が「個性的でありながらも居心地の良さ」を持っているなら、それがそのブランド独自の個性です。顧客がブランドとの接触を通じて、心地良い経験を持つことで、ブランドはより身近に感じられます。
パーソナリティとその役割
ブランド・パーソナリティは、ブランドが人間のような特定の性格を持つという概念を指します。これにより、顧客は製品やサービスだけでなく、ブランドを友人やパートナーのような存在と感じ取ることができます。例えば、若者に向けたビジネスなら「元気溢れるフレンドリーさ」というパーソナリティ持つことで、若い世代からの共感を引き出します。
パーソナリティのバリエーション
ブランド・パーソナリティは数多く存在します。「冒険者」「親しむべき隣人」「知識豊かで冷静な専門家」などで、選ぶべきパーソナリティはブランドの核心価値や目的、そしてターゲット顧客によって変わります。ブランドのイメージや行動を通じて、選択したパーソナリティを具現化することが勝負の鍵となります。
パーソナリティの表現
ブランド・パーソナリティを表現する方法はさまざまです。企業が「地元への深い愛情」を持つパーソナリティを表現するなら、地元の行事や地元のアーティストとの提携を活発にアピールすることで、そのパーソナリティを効果的に表現できます。広告、ソーシャルメディア、製品デザインなどを通じて、ブランド・パーソナリティを一貫して伝えることが強みを増す手法となります。
共感を引き起こすパーソナリティ
ブランド・パーソナリティは共感を得る力を秘めています。顧客がブランドのパーソナリティに共感すると、ブランドへの好意や忠誠心が湧きます。親しみやすいパーソナリティを持つブランドは、顧客がブランドとの繋がりを感じやすくなります。顧客がブランドの一部になる体験を得ることで、ブランドは溶け込みやすく、また深く愛される存在となります。
パーソナリティの変化のための柔軟さ
ブランド・パーソナリティはフレキシブルである点も重要です。状況や市場動向に応じて、ブランド・パーソナリティを適切に更新・改良することで、新たな顧客基盤やトレンドにも柔軟に対応します。成長と変化を経る過程で、常に見直しを行いましょう。
まとめ
ブランド・パーソナリティは、ブランドを親しみやすく、共感を引き起こす要素です。顧客から愛され、尊ばれるブランドを構築するためには、適切なパーソナリティを選び、継続してその表現を行うことが必須です。次の章では、ブランドを象徴する「ブランド・アイコン」に焦点を当ててみましょう。