第4章　ブランド・パーソナリティ

ブランドにはその独自性が欠かせません。その存在感によって、他のブランドとの一線を画します。例えば、企業が｢個性的でありながらも居心地の良さ｣を持っているなら、それがそのブランド独自の個性です。顧客がブランドとの接触を通じて、心地良い経験を持つことで、ブランドはより身近に感じられます。

パーソナリティとその役割

ブランド・パーソナリティは、ブランドが人間のような特定の性格を持つという概念を指します。これにより、顧客は製品やサービスだけでなく、ブランドを友人やパートナーのような存在と感じ取ることができます。例えば、若者に向けたビジネスなら｢元気溢れるフレンドリーさ｣というパーソナリティ持つことで、若い世代からの共感を引き出します。

パーソナリティのバリエーション

ブランド・パーソナリティは数多く存在します。｢冒険者｣｢親しむべき隣人｣｢知識豊かで冷静な専門家｣などで、選ぶべきパーソナリティはブランドの核心価値や目的、そしてターゲット顧客によって変わります。ブランドのイメージや行動を通じて、選択したパーソナリティを具現化することが勝負の鍵となります。

パーソナリティの表現

ブランド・パーソナリティを表現する方法はさまざまです。企業が｢地元への深い愛情｣を持つパーソナリティを表現するなら、地元の行事や地元のアーティストとの提携を活発にアピールすることで、そのパーソナリティを効果的に表現できます。広告、ソーシャルメディア、製品デザインなどを通じて、ブランド・パーソナリティを一貫して伝えることが強みを増す手法となります。

共感を引き起こすパーソナリティ

ブランド・パーソナリティは共感を得る力を秘めています。顧客がブランドのパーソナリティに共感すると、ブランドへの好意や忠誠心が湧きます。親しみやすいパーソナリティを持つブランドは、顧客がブランドとの繋がりを感じやすくなります。顧客がブランドの一部になる体験を得ることで、ブランドは溶け込みやすく、また深く愛される存在となります。